3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，今年是，新《消法》實(shí)施滿兩周年。今年“3.15”的主題是“新消費(fèi)，我做主”。圍繞這一主題，結(jié)合實(shí)際，我市確定以“貼近民意、聚焦民生”為核心，著力推進(jìn)“四大行動(dòng)”、28項(xiàng)活動(dòng)，全方位、立體式、項(xiàng)目化、廣維度地推進(jìn)全年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　全市還有類似于淘寶、京東商城的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)8家。如淘丹陽(yáng)、惠龍e通、飛龍網(wǎng)、亞夫在線、亞夫優(yōu)品、原味生活、百瑞網(wǎng)、揚(yáng)中千團(tuán)網(wǎng)等。

　　2014年3月15日起施行的《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，下列七類投訴不予受理或者終止受理：

　　今年的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)是圍繞消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)、消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，以“貼近民意、聚焦民生”為宗旨，著力推進(jìn)“四大行動(dòng)”.一是弘揚(yáng)綠色健康“3.15消費(fèi)文化”行動(dòng)；二是開展“關(guān)注民生，聚焦生活”大調(diào)查行動(dòng)；三是開展“引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、提振消費(fèi)信心”體察行動(dòng)；四是開展“房地產(chǎn)去庫(kù)存”保駕護(hù)航行動(dòng)。

　　我們知道2015年，工商部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面有了新的工具，被稱為“一中心一平臺(tái)”，請(qǐng)問(wèn)“一中心一平臺(tái)”具體指的是什么，有什么作用？

　　“一中心”指的是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)中心，“一平臺(tái)”指的是電子商務(wù)企業(yè)信用信息公示平臺(tái)。

　　“一平臺(tái)”，包括“1個(gè)門戶、6個(gè)系統(tǒng)”。“1個(gè)門戶”即電子商務(wù)企業(yè)信用信息公示服務(wù)網(wǎng)，“6個(gè)系統(tǒng)”包括電子商務(wù)主體基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者電子標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易商品基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易電子合同信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者交易信用信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛非訴訟處理服務(wù)系統(tǒng)6個(gè)子系統(tǒng)。

　　“一中心”是落實(shí)“以網(wǎng)管網(wǎng)”的重要平臺(tái)，是全省工商系統(tǒng)（市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法的主要技術(shù)手段，為工商部門（市場(chǎng)監(jiān)管部門）開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管提供采集建立轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體開辦的網(wǎng)站、網(wǎng)店和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)在線監(jiān)測(cè)、發(fā)起檢查、品牌維權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為的日常監(jiān)測(cè)和監(jiān)管�！耙黄脚_(tái)”則可以對(duì)社會(huì)公眾提供電子商務(wù)主體基礎(chǔ)信息查詢、電子標(biāo)識(shí)申領(lǐng)公開、信用信息公示及相關(guān)維權(quán)等公共服務(wù)。

　　中消協(xié)把“新消費(fèi)我做主”確定為年主題的目的：一是要求全社會(huì)重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要；二是創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　傳銷和直銷都是通過(guò)人員作為媒介，都是發(fā)生在固定場(chǎng)所之外的行為，但兩者間有著本質(zhì)區(qū)別。直銷是一種合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其通過(guò)減少固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的投入節(jié)約銷售成本；通過(guò)個(gè)性化的銷售，提高產(chǎn)品售前、售中、售后的價(jià)值和服務(wù)；企業(yè)采用直銷的方式，可以減少成本，增加競(jìng)爭(zhēng)力。傳銷實(shí)質(zhì)上是一種違法欺詐活動(dòng)，不存在產(chǎn)品，或者產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值嚴(yán)重背離，購(gòu)買產(chǎn)品已成為獲取加入傳銷資格的一種形式。傳銷通過(guò)“拉人頭”、收取“入門費(fèi)”等手段，不能給社會(huì)增加價(jià)值；團(tuán)隊(duì)計(jì)酬只能加大產(chǎn)品的成本，不符合直銷減少環(huán)節(jié)、節(jié)約成本的基本觀念，從而出現(xiàn)了組織者大肆騙取錢財(cái)，骨干分子層層瓜分漁利，參加者大多血本無(wú)歸的現(xiàn)象。雖然手法不同，但與詐騙、非法集資等犯罪活動(dòng)如出一轍，其危害程度有過(guò)之無(wú)不及。

　　某些商場(chǎng)里購(gòu)買的所謂的洋品牌服裝并非為真的國(guó)際品牌，是假洋品牌，什么是假洋品牌，買到這樣的產(chǎn)品該怎么辦？

　　這種情況還是普遍存在的，實(shí)際上,戴上洋品牌的“面具”來(lái)欺騙消費(fèi)者的故事已經(jīng)不是個(gè)案。大家應(yīng)該還記得達(dá)芬奇家具事件，標(biāo)榜源自德國(guó)的“歐典地板”,實(shí)際上都是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)制造。

　　所謂“假洋品牌”就是指那些中國(guó)企業(yè)注冊(cè)擁有的，但是無(wú)論包裝宣傳都明示或暗示消費(fèi)者，冒充來(lái)自國(guó)外的品牌假洋品牌能大有市場(chǎng)，主要是因?yàn)橄�費(fèi)者盲目崇尚國(guó)外品牌和消費(fèi)信息的不對(duì)稱。為了消費(fèi)者的認(rèn)可和買單，假洋品牌費(fèi)盡心機(jī)包裝和宣傳。從我們調(diào)查了解的情況來(lái)看，一些所謂的假冒國(guó)際一般用4種手段炮制而成。

　　工商部門在此也提醒廣大消費(fèi)要有正確的消費(fèi)觀，不要盲目地迷信所謂的洋品牌，一定要學(xué)會(huì)科學(xué)、理性的消費(fèi)。同時(shí)，我們作為監(jiān)管部門，也將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，通過(guò)明查暗查、行政約談等方式，進(jìn)一步指導(dǎo)和規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)五種途徑解決：

　　主題含義：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　一、圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題，市消協(xié)組織將大力開展年主題宣傳活動(dòng)，并且針對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)、展示真正適應(yīng)消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)品牌；二、將強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督、開展綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)；三、將探索建立跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制針對(duì)新消費(fèi)研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制；四、構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)形式的全市性“智慧315”維權(quán)平臺(tái)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)消費(fèi)維權(quán)體系，便民投訴舉報(bào)體系，消費(fèi)教育指導(dǎo)體系，形成全市消保維權(quán)大格局。

　　此外，市消協(xié)還將通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，在全社會(huì)形成重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者的意識(shí)；搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求，創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑；反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)健全制度保障和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展，為發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，為消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

　　2016年，我們將以消費(fèi)者為本，立足解決消費(fèi)重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，努力營(yíng)造有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境。一是加強(qiáng)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)模式變化的趨勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的思維理念，創(chuàng)新打造“智慧315”綜合維權(quán)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，打破行政部門、企業(yè)、消費(fèi)者三方之間傳統(tǒng)交流方式弊端，縮短投訴處理周期，提高整體服務(wù)效率。充分發(fā)揮12315品牌效應(yīng)，加強(qiáng)投訴平臺(tái)的整合，形成便捷高效、智慧共享的315特色維權(quán)新方式。二是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。構(gòu)建完善“大消�！惫ぷ鞲窬謾C(jī)制，以成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為依托，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立工作體系，在將消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理中心工作職能進(jìn)行有機(jī)融合的基礎(chǔ)上，與相關(guān)職能部門和社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合協(xié)作，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)織網(wǎng)范圍、集合社會(huì)維權(quán)共治力量，發(fā)揮好“大消�！睓C(jī)制的指揮協(xié)調(diào)高效、投訴處置快捷、教育引導(dǎo)深入的重要作用。三是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域，加大維權(quán)力度，切實(shí)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。開展通信行業(yè)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)，采取行政約談、專項(xiàng)檢查、質(zhì)量抽檢等手段，對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵通、有線等通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范；同時(shí)，通過(guò)開展通信消費(fèi)體察活動(dòng)、通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)及通信知識(shí)宣傳活動(dòng)，鞏固整治效果，推動(dòng)全市通信行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)。要圍繞老年維權(quán)、殘疾人維權(quán)、旅游消費(fèi)維權(quán)及教育文化維權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新維權(quán)手段，提升工作效能。

　　剛才也聽劉局長(zhǎng)介紹了去年工商部門的消費(fèi)維權(quán)工作及成果，那請(qǐng)問(wèn)今年工商部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上有哪些重點(diǎn)工作要開展呢？

　　2015年全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)15867件，較去年同比增長(zhǎng)4.1%，其中：投訴5819件，占總數(shù)的36.7%，較去年同比增長(zhǎng)4.5%；舉報(bào)793件，占總數(shù)的5%，較去年同比降低33.2%；咨詢9255件，占總數(shù)的58.3%，較去年同比增長(zhǎng)9.1%。全市工商系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失761.1萬(wàn)元，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件138件。

　　以老年人和殘疾人消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題為重點(diǎn)，通過(guò)成立老年消費(fèi)教育基地，開展老年人保健品講座、老年人旅游消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座、金融知識(shí)講座、“正本清源”進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，采取組織老年人消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)調(diào)查，殘疾人消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查等一系列舉措，為弱勢(shì)消費(fèi)群體編織“維權(quán)網(wǎng)”。加大0511網(wǎng)站“工商12315民生熱線”維護(hù)力度，拓展服務(wù)范圍。12315指揮中心消費(fèi)投訴處結(jié)率達(dá)，消費(fèi)者滿意度達(dá)98.5%，“一會(huì)兩站”覆蓋率達(dá)，已設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)自行協(xié)商解決消費(fèi)糾紛和解率達(dá)92.7%。同時(shí)，充分發(fā)揮市政府12345服務(wù)熱線分中心的作用，減少投訴辦理中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。12315在消費(fèi)者心中的知曉度不斷提升，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“立體維權(quán)”效能逐步顯現(xiàn)。

　　2015年是改革之年，鎮(zhèn)江市工商局繼續(xù)緊密圍繞“民生工商”建設(shè)主題，當(dāng)好“先行軍”，下好“先手棋”，以推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，深化消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)為目標(biāo)，以體制改革為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域商品和服務(wù)監(jiān)管，全面營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在實(shí)現(xiàn)12315中心電話接通率，消費(fèi)投訴“零等待”的基礎(chǔ)上，深入打造維權(quán)平臺(tái)，整合市局消保部門、12315中心及市消協(xié)職能，成立“投訴舉報(bào)指揮、爭(zhēng)議調(diào)處、國(guó)民消費(fèi)教育指導(dǎo)”三大中心，構(gòu)建“大消�！本S權(quán)工作新格局。

　　劉局長(zhǎng)，很多網(wǎng)友都想了解2015年工商部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面都做了哪些具體工作，收到了怎樣的效果？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下.

　　各位在線網(wǎng)友，大家好！今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)與廣大網(wǎng)友一起交流，我們感到非常高興！今天的訪談主題是“聚焦民生，營(yíng)造消費(fèi)新環(huán)境”，我們將現(xiàn)場(chǎng)解答各位網(wǎng)友關(guān)心的有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題，聽取大家對(duì)工商行政管理工作的意見和建議，和大家進(jìn)行互動(dòng)交流。

　　鎮(zhèn)江工商行政管理局對(duì)這次活動(dòng)十分重視，分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的劉建副局長(zhǎng)親自來(lái)到了直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與公眾互動(dòng)交流。今天我們邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的嘉賓還有：鎮(zhèn)江市工商局消保處處長(zhǎng)鎖勇、企業(yè)信用信息處處長(zhǎng)周健、市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督管理處處長(zhǎng)楊文龍、公平交易處處長(zhǎng)曹軍、鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)唐占軍、12315指揮中心主任仇冰，歡迎你們！

　　各位網(wǎng)友，下午好。歡迎點(diǎn)擊“中國(guó)鎮(zhèn)江”在線日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新《消法》實(shí)施滿兩周年。今年“3.15”的年主題是“新消費(fèi)，我做主”，圍繞這一主題，結(jié)合實(shí)際，我市確定以“貼近民意、聚焦民生”為核心，著力推進(jìn)“四大行動(dòng)”、28項(xiàng)活動(dòng)，全方位、立體式、項(xiàng)目化、廣維度地推進(jìn)全年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。本次訪談的正是圍繞進(jìn)一步“貼近民意、聚焦民生，放心消費(fèi)”展開。

　　各位網(wǎng)友，下午好。歡迎點(diǎn)擊“中國(guó)鎮(zhèn)江”在線日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新《消法》實(shí)施滿兩周年。今年“3.15”的年主題是“新消費(fèi)，我做主”，圍繞這一主題，結(jié)合實(shí)際，我市確定以“貼近民意、聚焦民生”為核心，著力推進(jìn)“四大行動(dòng)”、28項(xiàng)活動(dòng)，全方位、立體式、項(xiàng)目化、廣維度地推進(jìn)全年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。本次訪談的正是圍繞進(jìn)一步“貼近民意、聚焦民生，放心消費(fèi)”展開。

　　鎮(zhèn)江工商行政管理局對(duì)這次活動(dòng)十分重視，分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的劉建副局長(zhǎng)親自來(lái)到了直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與公眾互動(dòng)交流。今天我們邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的嘉賓還有：鎮(zhèn)江市工商局消保處處長(zhǎng)鎖勇、企業(yè)信用信息處處長(zhǎng)周健、市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督管理處處長(zhǎng)楊文龍、公平交易處處長(zhǎng)曹軍、鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)唐占軍、12315指揮中心主任仇冰，歡迎你們！

　　各位在線網(wǎng)友，大家好！今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)與廣大網(wǎng)友一起交流，我們感到非常高興！今天的訪談主題是“聚焦民生，營(yíng)造消費(fèi)新環(huán)境”，我們將現(xiàn)場(chǎng)解答各位網(wǎng)友關(guān)心的有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題，聽取大家對(duì)工商行政管理工作的意見和建議，和大家進(jìn)行互動(dòng)交流。

　　劉局長(zhǎng)，很多網(wǎng)友都想了解2015年工商部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面都做了哪些具體工作，收到了怎樣的效果？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下.

　　2015年是改革之年，鎮(zhèn)江市工商局繼續(xù)緊密圍繞“民生工商”建設(shè)主題，當(dāng)好“先行軍”，下好“先手棋”，以推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，深化消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)為目標(biāo)，以體制改革為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域商品和服務(wù)監(jiān)管，全面營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在實(shí)現(xiàn)12315中心電話接通率，消費(fèi)投訴“零等待”的基礎(chǔ)上，深入打造維權(quán)平臺(tái)，整合市局消保部門、12315中心及市消協(xié)職能，成立“投訴舉報(bào)指揮、爭(zhēng)議調(diào)處、國(guó)民消費(fèi)教育指導(dǎo)”三大中心，構(gòu)建“大消�！本S權(quán)工作新格局。

　　以老年人和殘疾人消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題為重點(diǎn)，通過(guò)成立老年消費(fèi)教育基地，開展老年人保健品講座、老年人旅游消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座、金融知識(shí)講座、“正本清源”進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，采取組織老年人消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)調(diào)查，殘疾人消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查等一系列舉措，為弱勢(shì)消費(fèi)群體編織“維權(quán)網(wǎng)”。加大0511網(wǎng)站“工商12315民生熱線”維護(hù)力度，拓展服務(wù)范圍。12315指揮中心消費(fèi)投訴處結(jié)率達(dá)，消費(fèi)者滿意度達(dá)98.5%，“一會(huì)兩站”覆蓋率達(dá)，已設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)自行協(xié)商解決消費(fèi)糾紛和解率達(dá)92.7%。同時(shí)，充分發(fā)揮市政府12345服務(wù)熱線分中心的作用，減少投訴辦理中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。12315在消費(fèi)者心中的知曉度不斷提升，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“立體維權(quán)”效能逐步顯現(xiàn)。

　　2015年全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)15867件，較去年同比增長(zhǎng)4.1%，其中：投訴5819件，占總數(shù)的36.7%，較去年同比增長(zhǎng)4.5%；舉報(bào)793件，占總數(shù)的5%，較去年同比降低33.2%；咨詢9255件，占總數(shù)的58.3%，較去年同比增長(zhǎng)9.1%。全市工商系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失761.1萬(wàn)元，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件138件。

　　剛才也聽劉局長(zhǎng)介紹了去年工商部門的消費(fèi)維權(quán)工作及成果，那請(qǐng)問(wèn)今年工商部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上有哪些重點(diǎn)工作要開展呢？

　　2016年，我們將以消費(fèi)者為本，立足解決消費(fèi)重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，努力營(yíng)造有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境。一是加強(qiáng)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)模式變化的趨勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的思維理念，創(chuàng)新打造“智慧315”綜合維權(quán)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，打破行政部門、企業(yè)、消費(fèi)者三方之間傳統(tǒng)交流方式弊端，縮短投訴處理周期，提高整體服務(wù)效率。充分發(fā)揮12315品牌效應(yīng)，加強(qiáng)投訴平臺(tái)的整合，形成便捷高效、智慧共享的315特色維權(quán)新方式。二是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。構(gòu)建完善“大消�！惫ぷ鞲窬謾C(jī)制，以成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為依托，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立工作體系，在將消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理中心工作職能進(jìn)行有機(jī)融合的基礎(chǔ)上，與相關(guān)職能部門和社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合協(xié)作，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)織網(wǎng)范圍、集合社會(huì)維權(quán)共治力量，發(fā)揮好“大消�！睓C(jī)制的指揮協(xié)調(diào)高效、投訴處置快捷、教育引導(dǎo)深入的重要作用。三是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域，加大維權(quán)力度，切實(shí)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。開展通信行業(yè)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)，采取行政約談、專項(xiàng)檢查、質(zhì)量抽檢等手段，對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵通、有線等通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范；同時(shí)，通過(guò)開展通信消費(fèi)體察活動(dòng)、通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)及通信知識(shí)宣傳活動(dòng)，鞏固整治效果，推動(dòng)全市通信行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)。要圍繞老年維權(quán)、殘疾人維權(quán)、旅游消費(fèi)維權(quán)及教育文化維權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新維權(quán)手段，提升工作效能。

　　圍繞“新消費(fèi)我做主”消費(fèi)維權(quán)年主題，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織開展哪些工作？ [NO.1]

　　一、圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題，市消協(xié)組織將大力開展年主題宣傳活動(dòng)，并且針對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)、展示真正適應(yīng)消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)品牌；二、將強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督、開展綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)；三、將探索建立跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制針對(duì)新消費(fèi)研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制；四、構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)形式的全市性“智慧315”維權(quán)平臺(tái)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)消費(fèi)維權(quán)體系，便民投訴舉報(bào)體系，消費(fèi)教育指導(dǎo)體系，形成全市消保維權(quán)大格局。

　　此外，市消協(xié)還將通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，在全社會(huì)形成重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者的意識(shí)；搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求，創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑；反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)健全制度保障和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展，為發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，為消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

　　主題含義：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)五種途徑解決：

　　某些商場(chǎng)里購(gòu)買的所謂的洋品牌服裝并非為真的國(guó)際品牌，是假洋品牌，什么是假洋品牌，買到這樣的產(chǎn)品該怎么辦？ [NO.4]

　　這種情況還是普遍存在的，實(shí)際上,戴上洋品牌的“面具”來(lái)欺騙消費(fèi)者的故事已經(jīng)不是個(gè)案。大家應(yīng)該還記得達(dá)芬奇家具事件，標(biāo)榜源自德國(guó)的“歐典地板”,實(shí)際上都是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)制造。

　　所謂“假洋品牌”就是指那些中國(guó)企業(yè)注冊(cè)擁有的，但是無(wú)論包裝宣傳都明示或暗示消費(fèi)者，冒充來(lái)自國(guó)外的品牌假洋品牌能大有市場(chǎng)，主要是因?yàn)橄�費(fèi)者盲目崇尚國(guó)外品牌和消費(fèi)信息的不對(duì)稱。為了消費(fèi)者的認(rèn)可和買單，假洋品牌費(fèi)盡心機(jī)包裝和宣傳。從我們調(diào)查了解的情況來(lái)看，一些所謂的假冒國(guó)際一般用4種手段炮制而成。

　　工商部門在此也提醒廣大消費(fèi)要有正確的消費(fèi)觀，不要盲目地迷信所謂的洋品牌，一定要學(xué)會(huì)科學(xué)、理性的消費(fèi)。同時(shí)，我們作為監(jiān)管部門，也將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，通過(guò)明查暗查、行政約談等方式，進(jìn)一步指導(dǎo)和規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　傳銷和直銷都是通過(guò)人員作為媒介，都是發(fā)生在固定場(chǎng)所之外的行為，但兩者間有著本質(zhì)區(qū)別。直銷是一種合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其通過(guò)減少固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的投入節(jié)約銷售成本；通過(guò)個(gè)性化的銷售，提高產(chǎn)品售前、售中、售后的價(jià)值和服務(wù)；企業(yè)采用直銷的方式，可以減少成本，增加競(jìng)爭(zhēng)力。傳銷實(shí)質(zhì)上是一種違法欺詐活動(dòng)，不存在產(chǎn)品，或者產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值嚴(yán)重背離，購(gòu)買產(chǎn)品已成為獲取加入傳銷資格的一種形式。傳銷通過(guò)“拉人頭”、收取“入門費(fèi)”等手段，不能給社會(huì)增加價(jià)值；團(tuán)隊(duì)計(jì)酬只能加大產(chǎn)品的成本，不符合直銷減少環(huán)節(jié)、節(jié)約成本的基本觀念，從而出現(xiàn)了組織者大肆騙取錢財(cái)，骨干分子層層瓜分漁利，參加者大多血本無(wú)歸的現(xiàn)象。雖然手法不同，但與詐騙、非法集資等犯罪活動(dòng)如出一轍，其危害程度有過(guò)之無(wú)不及。

　　中消協(xié)把“新消費(fèi)我做主”確定為年主題的目的：一是要求全社會(huì)重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要；二是創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　我們知道2015年，工商部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面有了新的工具，被稱為“一中心一平臺(tái)”，請(qǐng)問(wèn)“一中心一平臺(tái)”具體指的是什么，有什么作用？ [NO.7]

　　“一中心”指的是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)中心，“一平臺(tái)”指的是電子商務(wù)企業(yè)信用信息公示平臺(tái)。

　　“一平臺(tái)”，包括“1個(gè)門戶、6個(gè)系統(tǒng)”�！�1個(gè)門戶”即電子商務(wù)企業(yè)信用信息公示服務(wù)網(wǎng)，“6個(gè)系統(tǒng)”包括電子商務(wù)主體基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者電子標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易商品基礎(chǔ)信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易電子合同信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者交易信用信息管理與服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛非訴訟處理服務(wù)系統(tǒng)6個(gè)子系統(tǒng)。

　　“一中心”是落實(shí)“以網(wǎng)管網(wǎng)”的重要平臺(tái)，是全省工商系統(tǒng)（市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法的主要技術(shù)手段，為工商部門（市場(chǎng)監(jiān)管部門）開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管提供采集建立轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體開辦的網(wǎng)站、網(wǎng)店和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)在線監(jiān)測(cè)、發(fā)起檢查、品牌維權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為的日常監(jiān)測(cè)和監(jiān)管。“一平臺(tái)”則可以對(duì)社會(huì)公眾提供電子商務(wù)主體基礎(chǔ)信息查詢、電子標(biāo)識(shí)申領(lǐng)公開、信用信息公示及相關(guān)維權(quán)等公共服務(wù)。

　　今年的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)是圍繞消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)、消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，以“貼近民意、聚焦民生”為宗旨，著力推進(jìn)“四大行動(dòng)”.一是弘揚(yáng)綠色健康“3.15消費(fèi)文化”行動(dòng)；二是開展“關(guān)注民生，聚焦生活”大調(diào)查行動(dòng)；三是開展“引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、提振消費(fèi)信心”體察行動(dòng)；四是開展“房地產(chǎn)去庫(kù)存”保駕護(hù)航行動(dòng)。

　　2014年3月15日起施行的《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，下列七類投訴不予受理或者終止受理：
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